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近日，鄭州一家餐館閉店后積極為顧客退預付款的舉動引發網友點贊，這與此前一些無良商家一旦閉店就“跑路”的情況構成鮮明對比。但是，要讓商家關店之后，消費者的預付款不再打“吊水漂”，光靠商家的自覺生怕不可，還需采取“硬辦法”避免消費者“討賬難”。
連日來，一到薄暮，鄭州市管城回族區的一家餐館門口便排起長長的隊伍，顧客并不是在等候就餐，而是等著餐館的服務員將之前預存的“餐費”逐一退還。
據清楚，這家餐館在10月9日閉店之后，老板沒有選擇一走了之，而是貼出告訴，要悉數退回顧客的預存款，至今已經退回近50萬元。這一舉動被良多顧客認可和點贊，有人拍下了退費的視頻傳到網上，一時之間，網友們紛紛為這一舉動點贊。
商家關店之后為消費者疾速退費是誠信經營的應有之義，但在實際生涯中，一些無良商家一旦閉店就“跑路”，退費難、退費慢屢見不鮮。一些消費者承受經濟損掉，對于預付卡充值往往心有余悸。
把顧客的錢退完為止
10月12日下戰書5點多，鄭州管城回族區一家餐館的店長婁雪龍早早搬來桌椅坐在門口，趁著沒人又清點了一遍現金。隨著放工時間到來，前來退費的顧客陸續到來，任務人員核對后，婁雪龍將有零有整的現金逐一退還給顧客。
“這家店開了10年了，是我和伴侶合伙開的第一家店，因為多種緣由，比來包養網出現了虧損，無奈之下才決定關包養門。”婁雪龍介紹，正式閉店前，考慮到良多顧客持有該店會員卡、臨時卡，卡里還有沒消費完的錢，所以他們就在店門口貼上告訴，讓顧客們前來退錢。
“生意做不下往，那包養網是我的問題，不克不及虧了顧客。”婁雪龍說，退費并不是臨時起意，早在開店之初，股東之間就簽了合同，約定了關店之后顧客預存價格的退還辦法。該店是連鎖店，除了這家店，前幾年他還關了別的兩家店，當時雖然經濟比較困難，但也如數退還了顧客的預存價格。
“告訴規定下戰書5點以后退錢，是為了便利顧客放工之后再來退費，不耽誤正常生涯，有的顧客在外埠，包養網一時來不了也沒關系，我們公開了聯系方法，就算多年后找到我，也照樣退錢。”婁雪龍說。
辦卡不難退費難
近年來，預付式消費成為一種熱門消費方法。作為新型消費形式，預付式消費已在美容美發、健身、餐飲、娛樂、家裝、教導培訓、商業批發等諸多行業廣泛應用，發展敏捷。但隨之而來的消費糾紛也不斷增多，成為消費者投訴高發區。
“本年1月，我在某理發店充了1000元會員卡，只剪了一次頭發。第二次往的時候，理發店就人往樓空了，事前也沒有任何告訴。”鄭州市平易近王師長教師表現，像他一樣的顧客大要有五六十位，最終通過集體向相關部門投訴、多方聯系店東等方法，追討回了年夜部門金額。
鄭州一名不愿流露姓名的健身房員工表現，本身地點的某連鎖健身房前段時間也與消費者產生了退費糾紛。“二七區的店因為經營不善關了之后，想要把會員顧客轉到另一家店里往，可是因為距離較遠，良多人都分歧意。而公司經營壓力很年夜，此前又沒有相關的退費規定和先例，所以協商了5個多月，至今還未給消費者退費。”
據業內人士介紹，當前預付式消費投訴的重要問題有：發卡經營者倒閉、變更或卷款跑路，導致消費者維權無門；經營者虛假宣傳，誘導消費者辦卡，辦卡后不兌現承諾；辦卡不難退卡難，經營者不退卡內余額或遲延處理；有的經營者幾經易主，主體變更后對轉讓前辦理的預付卡拒絕實行義務；發卡經營者設置不公正格局條款，損害消費者權益。
采取“硬辦法”防止“討賬難”
有專家指出，預付費商家跑路維權難是一個復雜的問題，觸及多個方面的原因，如機構治理不規范、監管不到位、消費者風險意識缺乏等。
“關店之后一走了之，這種商家不在少數”“本來是秉持著雙方互利的原則才充的會員卡，失事之后受傷的卻是消費者”……面對一些退費難題，消費者舉證難、調解難、維權難，維權本錢較高，一些消費者頗感無奈。
“我們只能根據消費者供給的經營主體信息來找相關負責人，假如信息反饋至轄區后，因經營主體注銷無法找到責任人，就很難進行后續處理。”鄭州市12315消費者投訴熱線稱，假如投訴找不到經營主體，消費者就只能通過司法途徑維權。
“消費者和商家之間本就存在著信息不對稱的情況。維權難、本錢高是今朝這類事務的重要問題，解決該問題不克不及僅靠經營主體自覺。”湖南金厚律師事務所律師章熊表現，針對部門商家一向推脫、不予處理的情況，消費者可以選擇訴訟途徑來維權，但也能夠面臨法式多、耗時長和投進精神本錢高級問題。還有部門消費者擔心，一旦法院參與，破產方變賣的資產會優先還給員工和供應商，消費者即便打贏訴訟，也還是拿不到錢。
對此，鄭州市消費者協會提示消費者，要穩重辦理高額預付式消費卡，應對本身的消費習慣有甦醒的預測，防止辦卡后長期不用費進而引發退卡糾紛。在辦理健身類預付式消費卡前，應先實地親身經歷場地設施和服務程度，對經營者的資質、從業人員的技巧和服務程度進行綜合考慮，盡量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡，以規避消費風險。
章熊建議，相關治理部門應加強日常監管，同時細化企業、商戶等經營主體責任，在市場準進登記時，就做好相關預案，用“硬辦法”來避免后期“討賬難”問題的出現，保護消費者的符合法規權益。例如，奉行統一的合同示范文本、完美預付費資金監管束度等。（記者 余嘉熙 通訊員 王佳寧）